Sinn und Zweck einer Hyperpersonalisierung mithilfe von Big Data

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Bedeutet Hyperpersonalisierung, dass die gängige Personalisierung zu viel Kaffee intus hat und nun hyperaktiv geworden ist? Wir werfen einen kurzen Blick in die Thematik und erklären, was Hyperpersonalisierung wirklich bedeutet und warum sie so wichtig ist.

Was bedeutet Hyperpersonalisierung?

Zunächst einmal beschreibt Personalisierung die Anpassung Ihres Unternehmens an die Merkmale und Präferenzen Ihrer Kundschaft, die sich aus ihren Kaufgewohnheiten ergeben.

In der echten Welt könnte Personalisierung wie folgt aussehen: Stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein Kleidungsgeschäft und ein freundlicher Mitarbeiter grüßt Sie bei Ihrem Vornamen. Der Mitarbeiter ist mit Ihren persönlichen Merkmalen und Ihren Kleidungsgeschmack vertraut. Da er Sie gut kennt, führt er Sie zu den richtigen Bereichen, zeigt Ihnen die geeigneten Kleidungsstücke, die Sie suchen und berät Sie bei Ihrer Auswahl.

Dieses Verfahren wird in der digitalen Welt durch die Personalisierung des Onlinehandels angewendet. Doch Hyperpersonalisierung geht einen Schritt weiter und versteht anhand von Big-Data-Technologien die persönlichen Wünsche der Kunden besser.

Die enormen Mengen an Daten, die Informationen über das Einkaufsverhalten von Kunden enthalten, werden durch Big-Data-Analysen gesammelt und verarbeitet. Die Daten werden dann an Machine-Learning-Algorithmen weitergegeben, um Verhaltensmuster in den Daten zu erkennen. Aus den Mustern lassen sich Klassifikationen bilden und Prognosen erstellen, die auf verschiedenen Dimensionen beruhen. In einem letzten Schritt werden die daraus gewonnenen Ergebnisse dafür genutzt, den Kunden maßgeschneiderte Angebote zu machen und diese automatisch auf die Kundschaft auszurichten. Und das alles in Echtzeit.

Hyperpersonalisierung meint die Anwendung von Big Data, um mehr über die Wünsche der Kunden in Erfahrung zu bringen und im nächsten Schritt Lösungen zu finden und Angebote zu machen, die für sie relevant sind.

Warum ist Hyperpersonalisierung so wichtig?

Mehrere Statistiken belegen die Verbesserung von Einkaufserlebnissen der Kunden durch Personalisierung. Im Folgenden haben wir eine Liste mit den Vorteilen einer Hyperpersonalisierung bereitgestellt:

1.Ein Anstieg der Verkaufszahlen durch Cross-Selling von empfohlenen Produkten.

• 35% von Amazons Absätzen wurden durch ihre KI erzielt, die den Kunden personalisierte Produktempfehlungen anzeigt. – Forbes
• 80% der Kunden neigen eher dazu, Einkäufe bei Unternehmen zu tätigen, die ihnen ein auf sie abgestimmtes Einkaufserlebnis bieten. – Epsilon

2. Ein Anstieg des Umsatzerlöses durch Upselling-Produkte und begünstigt durch einen Anstieg der Verkaufszahlen.

• 40% der US-Bürger sagen, dass sie aufgrund eines personalisierten Services etwas teureres kauften, als sie eigentlich vorhatten. – Segment
• Händler berichten, dass Bemühungen um einen personalisierten Service, den Umsatz um bis zu 15% steigen lassen können. – Adweek

3. Glücklichere Kunden, weil sie sich verstanden wissen und das Gefühl erleben, dass auf ihre Wünsche geachtet wird.

• 71% der Kunden sind zutiefst frustriert, wenn ihr Shopping-Erlebnis unpersönlich verläuft. – Segment
• 36% der Kunden sind der Meinung, dass Einzelhändler mehr Aufwand betreiben sollten, um ein persönliches Einkaufserlebnis anbieten zu können. – Retail TouchPoints
• 70% der Millenials mühen sich mit Händlern ab, die ihnen irrelevante Marketing-Mails schicken. Statt eines überfüllten Postfaches, wünschen sie sich vielmehr, auf sie angepasste Nachrichten. – SmarterHQ

4. Kunden kaufen immer wieder bei Ihnen ein, weil Ihre persönlichen Präferenzen zufrieden gestellt wurden. Hinzukommt, dass Kunden Ihrem Unternehmen gegenüber treu bleiben wollen.

• 56% der Online-Kundschaft würde eher zu einer Webseite zurückkehren, wenn diese Produktempfehlungen angibt. – Invesp
• 98% der Händler berichten, dass Personalisierung dabei hilft, Kundenbeziehungen aufzubauen. – Evergage
• Die Loyalität von Millenials gegenüber einzelnen Händlern erhöht sich um 28%, wenn diese in einem personalisiertem Kommunikationsverhältnis zueinander stehen.

Top-Unternehmen wie Amazon, Netflix und Spotify bestätigen, dass Personalisierung der wahre Schlüssel zu den Herzen der Kunden ist. Personalisierung kann auf verschiedenen Arten und Weisen angewendet werden, beispielsweise durch Produktempfehlungen, Benachrichtigungen, Rabatte, Werbung, Angebote und Homepages.

In einer Zeit, in der sich moderne Technologien ständig weiterentwickeln, finden Unternehmen immer mehr Wege, diese Fortschritte für sich zu nutzen, um mehr Umsätze und Verkäufe zu machen sowie zufriedenere Kunden für sich zu gewinnen. Wenn Sie es versäumen, Ihr Unternehmen an diesem technologischen Wandel anzupassen, dann werden Sie vielsprechende Möglichkeiten verpassen, die Ihre Umsatzrate ankurbeln können.

Dank Big Data können Unternehmen Hyperpersonalisierung nutzen, um ihrer Kundschaft einen angemessenen Service zu bieten.

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